Nos negócios, vender é o objetivo principal dos times de atendimento e vendas. Por isso, é fundamental monitorar a performance de quem é responsável por trazer (e manter) a receita na empresa. Acompanhar de perto a performance é o que permite entender o que pode ser melhorado para que as oportunidades reais de conversão em vendas sejam sempre muito bem aproveitadas. Se você ainda não tem rituais nem métricas para…
Continue ReadingO atendimento e o suporte ao cliente são atividades essenciais para qualquer empresa que queira se destacar no mercado e fidelizar seus consumidores. Porém, para que esses serviços sejam eficientes e satisfatórios, é preciso investir no treinamento adequado dos profissionais envolvidos. Mas como treinar times de atendimento e suporte? Quais são as melhores práticas e ferramentas para capacitar esses colaboradores? Neste artigo, vamos responder a essas perguntas e mostrar como…
Continue ReadingEficiência operacional é um fator crucial para o sucesso de qualquer negócio. Para alcançá-la, é fundamental ter times, canais e processos bem definidos que garantam a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, aumentem a produtividade e reduzam os custos, tornando a empresa eficiente. Infelizmente, é comum que isso seja um desafio para os gestores, principalmente no que diz respeito à priorização das ações que vão impactar diretamente nos resultados da…
Continue ReadingSe você quer que seus clientes se sintam satisfeitos e valorizados, então precisa investir em um atendimento eficiente. Para isso, é importante controlar as solicitações e os dados dos clientes. Aliás, sem isso, você corre o risco de perder informações importantes e gastar muito tempo em tarefas pouco relevantes. Nesse artigo, vamos te mostrar como é importante controlar os processos de atendimento de maneira precisa e eficiente a fim de…
Continue ReadingMarketing Vendas Eficiência em atendimento Materiais gratuitos Histórias de sucesso Anuários CX Trends E-commerce Trends Newsletter /EFICIÊNCIA EM ATENDIMENTO Phygital: como usar a centralização de dados e canais para melhorar a experiência do cliente Mahara Scholz1 de março de 2023 Ler artigo Como avaliar se a minha empresa tem eficiência operacional? Mahara Scholz14 de fevereiro de 2023 Ler artigo Omnicanalidade: o que é e como se adequar à legislação Mahara…
Continue ReadingBlog do polvo Vendas Atendimento ao cliente Chat-commerce Eficiência em vendas Experiência do Cliente Pós-vendas Atendimento ao cliente Customer Success Experiência do Cliente Suporte e Helpdesk Inteligência Artificial Materiais e ferramentas Materiais gratuitos Anuário CX Trends Anuário E-commerce Trends Gerador de links para WhatsApp Gestão e Métricas Histórias de Sucesso Newsletter Humberger Toggle Menu Load More Experiência do cliente: reflexões da 1ª edição do CX Connect 2024 Evelyn Spada4 de…
Continue ReadingA experiência do cliente é a carta da vez em tempos de transformação digital. Mais do que apenas um um produto e serviço, os consumidores hoje em dia buscam uma experiência completa com as empresas com que fazem negócio. E, nesse contexto, pautar a estratégia de negócio em torno do atendimento humanizado e tom de voz é crucial para as marcas. Quando falamos de atendimento humanizado e tom de voz,…
Continue ReadingAtualmente, os consumidores não estão à procura apenas de um produto ou serviço. Eles desejam ter uma boa experiência de compra. Isso inclui principalmente um excelente atendimento ao cliente, ou seja, uma ajuda instantânea no exato momento em que precisam. Entretanto, ao contrário do que muitos pensam, o atendimento não se limita em fornecer respostas rapidamente, é preciso ir além. O atendimento é um dos fatores essenciais que formam a…
Continue ReadingDécadas atrás, o atendimento ao cliente era algo trabalhoso, pouco acessível e caro. Os canais de comunicação, que deveriam “ouvir” os clientes, se resumiam a caixa postal e centrais de atendimento. Além disso, existiam poucas marcas dominantes em seus mercados de atuação e o cliente era obrigado a consumir unicamente deles. Quem não se lembra das tardes perdidas presencialmente em filas de banco? Por outro lado, a transformação digital mudou…
Continue ReadingOferecer uma boa experiência ao cliente é fundamental para o crescimento de um e-commerce. Dados do anuário CX Trends 2022, pesquisa em parceria da Octadesk com a Opinion Box, apontam que os clientes preferem comprar de marcas que oferecem uma boa experiência. Além disso, têm uma preferência para compras de madrugada. Isso se torna um desafio, já que as equipes de atendimento estão ativas em horário comercial. Uma forma muito…
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Atendimento ao cliente: indicadores para garantir eficiência, qualidade e agilidade 
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