Com diversas empresas, oferecendo conteúdo online gratuito e de qualidade nesta quarentena, nós listamos algumas opções de cursos online para você, vencer o tédio do isolamento social, por exemplo, aprendendo como potencializar o seu atendimento ao cliente durante a pandemia.
Com a quarentena, a nossa rotina mudou e o isolamento nos trouxe novas oportunidades para ficar perto da família, assistir séries, filmes e, claro, estudar. Se você quer dicas para aperfeiçoar conhecimentos e aproveitar o momento para adquirir novas competências, esse artigo vai te ajudar!
A equipe de customer success aqui do Desk360 separou uma lista de cursos sobre Atendimento, Experiência, Sucesso do Cliente, Branding, Marketing e muitos outros temas que vão ajudar a posicionar sua marca ainda melhor e fidelizar seus consumidores. Assim você se mantém bem informado e acima de tudo, seguro.
Todos os cursos levantados pela nossa equipe são de plataformas renomadas ou referências nas áreas de experiência do cliente, marketing e vendas. Todos também são gratuitos ou estão sendo disponibilizados gratuitamente para estimular o aprendizado nesse período. Confira!
Rock University
A plataforma educacional da Rock Content, startup de marketing de conteúdo, tem um portfólio de cursos completos para ajudar empresas a se posicionarem melhor em seus mercados. Por isso é uma referência para se estudar neste período.
A Rock University, já oferece gratuitamente cursos de Marketing de Conteúdo, Inbound Marketing, Outbound Sales & Marketing e Produção de Conteúdo para Web. A grande novidade ,porém, foi a liberação de cursos premium durante o isolamento social.
Desde o fim de março, a plataforma liberou 5 cursos pagos para ajudar profissionais a minimizar impactos e alavancar suas carreiras. Os cursos estão sendo liberados gradualmente e os interessados podem acessá-los até um mês após a liberação. Então, aproveite!
Confira os cursos, já disponíveis:
Liberado entre 25 e 29 de março;
Curso de Gestão de Mídias Sociais
Liberado entre 30/03 e 03/04;
Curso de Marketing para Instagram
Liberado entre 06 e 10 de abril;
Liberado entre 13 e 17 de abril;
Curso de Conversion Rate Optimization (CRO)
Liberado entre 20 e 24 de abril;
RD University
Outra plataforma educacional que aderiu ao movimento de gratuidade durante a quarentena foi a RD University. Também pertencente a uma startup do setor de marketing, a Resultados Digitais, a RDU liberou acesso a alguns cursos pagos da plataforma até 31/05. Portanto, confira agora os cursos já disponíveis:
Fundamentos de Inbound Marketing para Gestores
Fundamentos de Inside Sales para Vendedores
Ambos os cursos emitem certificado após a conclusão e são ministrados por profissionais consolidados dentro da empresa. Além disso, a plataforma já disponibiliza cursos gratuitos para quem quer iniciar na área.
Então aqui deixamos a dica do curso de Introdução ao Customer Success, ótima opção para você que quer aprender técnicas de retenção de clientes e outras estratégias que fazem a jornada de sucesso do cliente.
Introdução ao Customer Success
Outra excelente opção para aprofundar ainda mais os conhecimentos em customer success é o curso do Sebrae. O treinamento gratuito oferecido pela plataforma aborda benefícios da prática de CS, as principais métricas e como calcular o retorno sobre investimento no setor. Vale a pena conferir!
Customer Success – Como Conquistar e Manter Clientes
Universidade Track
Falando ainda em experiência do cliente, nossa próxima dica é sobre o curso da Universidade Track, que é uma vertente educacional da Track.co. Uma ferramenta de gestão da satisfação dos clientes, que oferece outros cursos pagos sobre NPS e atendimento ao cliente, por exemplo. Ideal para melhorar relacionamento com seu cliente.
Já o curso de Fundamentos da Experiência do Cliente é gratuito e você pode se matricular agora mesmo.
Certificação Gratuita Online – Fundamentos da Experiência do Cliente
Descola
A Descola é uma plataforma educacional focada em inovação e que oferece diversos cursos que podem ajudar seu negócio. Esse cursos, são de comunicação não violenta, design thinking, storytelling, inteligência emocional, employer branding e muitos outros.
Mas a dica de ouro para ajudar no atendimento, ainda mais no momento que estamos, é o curso de Empatia oferecido gratuitamente pela escola. A empatia é uma característica essencial para o atendimento e nos ajuda a ouvir melhor o cliente, se desculpar quando necessário e agradecer por ele querer relacionamento com sua empresa.
Então se você quer aprender mais sobre como se colocar no lugar do seu cliente e melhorar o relacionamento, conheça as técnicas que ajudam a desenvolver a empatia.
Empatia: Como se colocar no lugar do outro, ampliar perspectivas e melhorar relacionamentos
Modelo de atendimento ao cliente da Apple, confira:
E pra fechar nossas dicas de cursos gratuitos para aproveitar durante a quarentena, nada melhor que conhecer o modelo de atendimento ao cliente da Apple. Descubra técnicas para encantar seus clientes e transformar a relação da sua marca com os consumidores.
Os 5 segredos incríveis da Apple para encantar seus clientes
E se você ainda quer conhecer mais plataformas que estão oferecendo cursos sobre atendimento, marketing, empreendedorismo e outros temas, veja aqui uma relação das empresas que estão engajadas na causa.
Espero que gostem das dicas e separem um pouquinho do tempo livre para aprender ainda mais sobre atendimento ao cliente e negócios. Fique em casa e mantenha-se seguro!
