Você precisa aumentar a produtividade da equipe de atendimento e não sabe como conseguir isso? Já pensou em fazer avaliação de desempenho? Essa é uma ferramenta…
Conhecer qual é a opinião do cliente em relação à sua empresa é um passo importante para administrá-la de acordo com as expectativas do público. O…
Uma empresa deve constantemente procurar formas de garantir o sucesso dos clientes. Então, é preciso deixar claro desde já que não registrar as solicitações do público de forma…
A comunicação efetiva é o combustível de uma empresa que pretende obter sucesso em suas atividades. No caso de equipes remotas (profissionais que trabalham fora da…
Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência. Prazer, sou SCOT e vou te mostrar como otimizar seu atendimento! Criar uma conexão com o cliente durante o atendimento não…
O cliente interno de uma empresa nada mais é do que seus próprios colaboradores, ou seja, o pessoal que está no dia a dia do ambiente…
Administrar como os consumidores se relacionam com a marca em diversas situações (tirar dúvidas, pagar uma mercadoria, seguir nas redes sociais etc.) é uma definição que…
Como a aquisição de produtos e serviços se tornou mais digitalizada, é necessário lidar com a demanda de clientes que procuram por soluções que se encaixem…
O help desk terceirizado é um serviço de atendimento que visa resolver problemas simples e rotineiros com maior rapidez. Ele surgiu como uma alternativa para que…
Existem inúmeras métricas de atendimento ao cliente — popularmente chamadas de indicadores de desempenho ou Key Performance Indicator (KPI) — que são úteis para mensurar o…