A comunicação efetiva é o combustível de uma empresa que pretende obter sucesso em suas atividades. No caso de equipes remotas (profissionais que trabalham fora da…
Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência. Prazer, sou SCOT e vou te mostrar como otimizar seu atendimento! Criar uma conexão com o cliente durante o atendimento não…
O cliente interno de uma empresa nada mais é do que seus próprios colaboradores, ou seja, o pessoal que está no dia a dia do ambiente…
Administrar como os consumidores se relacionam com a marca em diversas situações (tirar dúvidas, pagar uma mercadoria, seguir nas redes sociais etc.) é uma definição que…
Como a aquisição de produtos e serviços se tornou mais digitalizada, é necessário lidar com a demanda de clientes que procuram por soluções que se encaixem…
O help desk terceirizado é um serviço de atendimento que visa resolver problemas simples e rotineiros com maior rapidez. Ele surgiu como uma alternativa para que…
Existem inúmeras métricas de atendimento ao cliente — popularmente chamadas de indicadores de desempenho ou Key Performance Indicator (KPI) — que são úteis para mensurar o…
Existe um assunto sério no universo do segmento de Suporte ao Cliente (SAC) que chama mais atenção que qualquer coisa: motivação x produtividade. Isso porque quanto…
O serviço de help desk corresponde a uma importante função para uma empresa. É a partir dele que se pode atender os usuários para resolução de problemas relacionados a…
Série NPS — PARTE II: Como fazer o NPS subir com segurança Dando sequência à série NPS: Tudo que você precisa saber sobre o assunto, chegamos…