O coronavírus segue afetando várias áreas do mundo e agora mais do que nunca, as empresas dependem da tecnologia para se comunicar, manter o relacionamento com…
A era dos dados está aí! A quantidade de informações geradas e metrificadas por dia, horas, minutos é realmente grande. Os avanços tecnológicos em big data,…
Para que servem as métricas no atendimento? Com certeza você sabe que elas possuem um papel muito importante para mostrar o desempenho do setor e quais…
Avaliar o sucesso de uma empresa com o apoio de indicadores de performance virou uma constante em vários negócios. Afinal, essa abordagem facilita a visualização abrangente do…
Em uma época de aplicativos móveis e mídias sociais, a gestão de e-mails parece não ser tão importante para o atendimento ao cliente. Apenas parece. Na…
O setor de atendimento tem muitas métricas para otimizar a qualidade do serviço prestado. Elas dão uma visão completa sobre o estado de cada atividade, assim…
O help desk permite a usuários de tecnologia no ambiente corporativo solucionar problemas e dúvidas com rapidez e segurança. Além disso, auxilia as equipes a ter…
Os times de suporte são fundamentais para que empresas possam manter a qualidade de seus processos operacionais, mas, para garantir que a área possa executar um…
No atual cenário de grande competitividade mercadológica, ter um diferencial é a solução para o sucesso do seu negócio. Entre os principais pilares de excelência, está…
Contar com uma equipe de alta performance em atendimento é fundamental para o sucesso do seu setor. Só que ter um time com esse nível de…