A era dos dados está aí! A quantidade de informações geradas e metrificadas por dia, horas, minutos é realmente grande. Os avanços tecnológicos em big data,…
Para que servem as métricas no atendimento? Com certeza você sabe que elas possuem um papel muito importante para mostrar o desempenho do setor e quais…
Avaliar o sucesso de uma empresa com o apoio de indicadores de performance virou uma constante em vários negócios. Afinal, essa abordagem facilita a visualização abrangente do…
Em uma época de aplicativos móveis e mídias sociais, a gestão de e-mails parece não ser tão importante para o atendimento ao cliente. Apenas parece. Na…
O setor de atendimento tem muitas métricas para otimizar a qualidade do serviço prestado. Elas dão uma visão completa sobre o estado de cada atividade, assim…
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No atual cenário de grande competitividade mercadológica, ter um diferencial é a solução para o sucesso do seu negócio. Entre os principais pilares de excelência, está…
Contar com uma equipe de alta performance em atendimento é fundamental para o sucesso do seu setor. Só que ter um time com esse nível de…
Você precisa aumentar a produtividade da equipe de atendimento e não sabe como conseguir isso? Já pensou em fazer avaliação de desempenho? Essa é uma ferramenta…