Engajar funcionários e clientes é uma tarefa que exige bastante estratégia, empatia e foco em resultados. Por outro lado, é necessário envolver as pessoas com maestria…
Nenhum produto ou serviço está isento de problemas. Imprevistos acontecem e a qualquer momento o consumidor pode precisar de ajuda para esclarecer dúvidas, resolver questões, enviar…
Como o próprio nome já diz, o analista de customer success tem a importante função de garantir que a empresa alcance resultados alinhados com os desejos…
Ver a taxa de churn crescer é o pesadelo de todo empreendedor. De fato, perder clientes é uma sensação bem dolorosa. Contudo, você sabe o que fazer…
Se, em nossas vidas particulares, pudéssemos prever o futuro, possivelmente, muitos problemas seriam evitados. Para as empresas, essa previsão torna-se ainda mais benéfica ao fazer com…
O conceito de customer success, ou CS, é relativamente novo no mundo dos negócios, mas já é uma estratégia antiga, aplicada para melhorar o relacionamento entre o público e a empresa.…
Garantir o sucesso do cliente com um produto ou serviço é uma das principais preocupações das empresas atualmente. O acesso à informação e a exigência do consumidor…
Você já parou para pensar em qual é o objetivo do cliente ao fazer negócios com sua empresa? Geralmente, essa decisão não é movida por um…
“Prezados, gostaria de solicitar o cancelamento imediato do serviço contratado”. Esse é um momento pelo qual nenhum proprietário de uma empresa e nem os times que…
Toda e qualquer empresa pensa em ações com o objetivo final de agradar ao cliente. Só que, ao longo dos anos, percebemos que o comportamento do…