Como a aquisição de produtos e serviços se tornou mais digitalizada, é necessário lidar com a demanda de clientes que procuram por soluções que se encaixem…
Contar com preços competitivos é um diferencial importante para uma empresa se destacar e chamar a atenção do público-alvo. Por outro lado, isso não significa que…
Você, que trabalha com atendimento ao cliente, já deve ter ouvido falar muito sobre a importância da integração dos canais, certo? Esse é o atendimento omnichannel.…
O que é um roteiro de atendimento? São diferentes práticas utilizadas para desempenhar um bom serviço aos clientes. A comunicação é caracterizada pela relação interpessoal que…
O atendimento ao cliente ainda é um dos fatores mais criticados por consumidores, sendo um problema grave para muitas empresas que não conseguem ajustar e aumentar…
Se você já ouviu a frase “se nem Jesus agradou a todos, por que eu teria que agradar?”, não a leve a sério quando o assunto…
A tecnologia tem revolucionado os negócios continuamente e com ela os meios de comunicação têm facilitado a vida dos colaboradores que trabalham em um call center.…
Dar feedback é um processo natural para todas as pessoas. Ele não é uma mera opinião, muito menos um palpite. O feedback é uma resposta a…
A importância de novas tecnologias para as empresas trouxe inúmeras vantagens. Diversos softwares e ferramentas de gerenciamento de suporte têm contribuído para diminuir a taxa de abandono de atendimento.…
Você já parou para pensar na junção da inteligência artificial e atendimento como uma estratégia para sua empresa? A forma como o suporte aos clientes é…