Você, que trabalha com atendimento ao cliente, já deve ter ouvido falar muito sobre a importância da integração dos canais, certo? Esse é o atendimento omnichannel.…
O que é um roteiro de atendimento? São diferentes práticas utilizadas para desempenhar um bom serviço aos clientes. A comunicação é caracterizada pela relação interpessoal que…
O atendimento ao cliente ainda é um dos fatores mais criticados por consumidores, sendo um problema grave para muitas empresas que não conseguem ajustar e aumentar…
Se você já ouviu a frase “se nem Jesus agradou a todos, por que eu teria que agradar?”, não a leve a sério quando o assunto…
A tecnologia tem revolucionado os negócios continuamente e com ela os meios de comunicação têm facilitado a vida dos colaboradores que trabalham em um call center.…
Dar feedback é um processo natural para todas as pessoas. Ele não é uma mera opinião, muito menos um palpite. O feedback é uma resposta a…
A importância de novas tecnologias para as empresas trouxe inúmeras vantagens. Diversos softwares e ferramentas de gerenciamento de suporte têm contribuído para diminuir a taxa de abandono de atendimento.…
Você já parou para pensar na junção da inteligência artificial e atendimento como uma estratégia para sua empresa? A forma como o suporte aos clientes é…
Me responda uma coisa: o que você, como empresa, faz para garantir um maior destaque no mercado? Concorda que estamos na era do consumidor e que…
Nesse novo mundo globalizado, as mudanças são constantes e rápidas. Várias empresas, para manterem-se competitivas no mercado que atuam, têm buscado por inovação em atendimento, assim…