8 Benefícios de Contratar uma Ferramenta de Atendimento ao Cliente

Acompanhando a tendência mundial, muitas empresas sabem da necessidade de fazer um bom atendimento ao cliente, pois esse assunto está cada vez mais em evidência e merece toda a sua atenção, caso queira se manter no mercado.

Hoje a regra é clara e o “só atender” ficou para trás há muito tempo. É preciso entender a necessidade, se relacionar e mostrar que a experiência vale mais do que a compra.

Mas, você  já se perguntou quantas empresas realizam um bom atendimento? Ou melhor, você realiza um bom atendimento em sua empresa?

Te peguei ein! Rs…

Uma ferramenta de atendimento nesse cenário atual, deixa de ser luxo e torna-se primordial para quem deseja se manter competitivo no mercado. Portanto, se você quer conduzir e vivenciar um bom atendimento ao cliente você precisará se atentar há alguns pontos. 

Então, vamos lá?

O Melhor Atendimento traz para você, 8 Benefícios de como uma boa ferramenta de atendimento ao cliente pode melhorar seu desempenho e como isso pode refletir no dia a dia dos seus colaboradores e claro na satisfação dos seus clientes finais. Acompanhe:

1 – Organização

Com uma ferramenta de gestão de atendimento você conseguirá:

  • Otimizar seu atendimento;
  • Ter gestão do seu tempo na palma da mão;
  • Organizar as demandas;
  • Priorizar por ordem a necessidade de cada cliente;
  • Ter um norte de como o atendimento impacta no seu negócio.

2 – Centralização do Atendimento

Os clientes atualmente entram em contato de várias formas e precisam de respostas em todos lugares, como: Facebook , E-mail , Ticket (chamados), chat, etc.

O volume de atendimento diário, precisa ter gestão e é por isso que indicamos uma ferramenta de gestão de atendimento.

Com uma ferramenta de atendimento você consegue ter todos os meios de comunicação em apenas um painel, podendo assim centralizar o atendimento e melhorar o desempenho diário.

3 – Não perca informações

O terror das organizações.

As informações se perdem na quantidade de contatos recebidos, em algum contato que não foi registrado e em um segundo ou terceiro contato do cliente, talvez você já não lembre mais o que foi conversado na primeira vez.

A ferramenta de atendimento registra os atendimentos feitos por meio dos canais que os clientes entram em contato.

Vale lembrar que qualquer pessoa da empresa que estiver registrada na ferramenta, pode tomar frente e resolver o caso do cliente.  

Com todas as informações registradas, fica muito mais fácil nivelar o seu atendimento e a sua equipe. Sem dúvida alguma o cliente ficará cada vez mais satisfeito.

4 – Humanização

Principalmente quando não se tem o contato “olho no olho” com o cliente, entender o que ele precisa e humanizar o atendimento ajuda e muito na criação de laços, isto é, no fortalecimento do relacionamento.

Você pode fazer com que a  interação gere uma história. Com uma ferramenta de atendimento, você entende o cenário do seu atendimento e descobre a real necessidade do seu cliente.

Ah! Sem perder a humanização e todo o atendimento personalizado que o cliente precisa.

5 – Agilidade e assertividade

Ferramentas de atendimento possibilitam uma maior agilidade na resposta das solicitações feitas pelos clientes. Com elas, o tempo dos colaboradores é otimizado.

Um atendente consegue responder com mais facilidade e assertividade seus clientes, melhorando a produtividade da equipe como um todo.

6 – Evolução nos resultados

Quer saber como está o processo e o cenário do atendimento da sua empresa? Foco nos relatórios.

Eles trazem transparência nos processos e te ajudam a evoluir o atendimento, impactando diretamente nos resultados do seu negócio.

As ferramentas do mercado, disponibilizam esses relatórios de diversas formas. Focando no visual e na entrega de valor para a sua empresa.

7 – Entenda o perfil de cada cliente

Aproveite a categorização dos canais disponibilizados e entenda os perfis de cada tipo de cliente. Associe com as suas necessidades neste ou naquele momento.

Entender o perfil do cliente, facilita tanto a resolução do problema apresentado, quanto a prevenção de futuros problemas.

8 – Gerenciamento da equipe

Evolua os processos de sua empresa e trabalhe diariamente na evolução dos resultados.

Com uma ferramenta de gestão de atendimento você consegue:

  • Estipular metas diárias, semanais e mensais;
  • Aumentar a satisfação do cliente;
  • Humanizar o atendimento;
  • Trazer a equipe para perto;
  • Treinar a equipe;
  • Bonificar os melhores atendentes;
  • Incentivar e desenvolver pessoas.

Esses são apenas 8 benefícios de contratar uma ferramenta de gestão de atendimento ao cliente, mas existem muitos outros que você poderá acompanhar nos artigos deste blog. Se quiser aprender ainda mais sobre esse assunto, basta se inscrever logo abaixo.

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Sobre o autor

Pós-graduando em Marketing e Inteligência Competitiva, formado em Processos Gerenciais, licenciado em Filosofia e apaixonado por Marketing Digital com especialidade em Content, SEO e Inbound. Atualmente é membro da equipe de marketing de performance da Tray - unidade de e-commerce da Locaweb - e responsável pelos canais de conteúdos da Escola de E-commerce.