Pós-graduando em Marketing e Inteligência Competitiva, formado em Processos Gerenciais, licenciado em Filosofia e apaixonado por Marketing Digital com especialidade em Content, SEO e Inbound. Atualmente é membro da equipe de marketing de performance da Tray - unidade de e-commerce da Locaweb - e responsável pelos canais de conteúdos da Escola de E-commerce.
Ver a taxa de churn crescer é o pesadelo de todo empreendedor. De fato, perder clientes é uma sensação bem dolorosa. Contudo, você sabe o que fazer…
Para que um negócio tenha boa saúde financeira, é preciso investir em estratégias para fidelizar clientes que mantenham as vendas sempre em alta. Ou seja, apostar apenas no…
O atendimento ao cliente é um dos pontos mais importantes para as empresas. Afinal, é o canal direto entre o público e os colaboradores da organização.…
Na hora de traçar estratégias para a fidelização de clientes, é importante usar a criatividade e investir em artifícios que aumentem o engajamento com a marca. A…
Ao entrar em contato com uma empresa, muitas vezes, acaba sendo inevitável precisar esperar pelo atendimento. Mas o que é, por vezes, incômodo, pode se tornar…
Se existe um tema que gera várias dúvidas em gestores de SAC, é a satisfação de clientes no tocante à excelência em atendimento. Essa técnica é a…
Você já parou para pensar em qual é o objetivo do cliente ao fazer negócios com sua empresa? Geralmente, essa decisão não é movida por um…
Evitar erros do atendimento interno (help desk) deveria ser algo sob a responsabilidade de todos os envolvidos — gestores, atendentes e usuários. Afinal, o sucesso na relação de…
Como você se sente quando entra em contato com alguma empresa para solucionar um problema, tirar uma dúvida ou mesmo fazer uma compra, e o tempo…
Diversas são as maneiras de se desenvolver em sua área. Uma delas, e que também será um momento agradável de entretenimento para você, é a leitura de…