Especialista em atendimento ao cliente, produtor de conteúdos e editor do Melhor Atendimento. Acredito que o atendimento ao cliente é a melhor forma de tornar qualquer negócio mais humano. Por isso creio que empresas que tratam o atendimento e a experiência do cliente como prioridade estão muito a frente das demais.
Sua operação de atendimento e relacionamento com o cliente chegou ao limite do desempenho? Nem sempre é fácil identificar pontos de escala para potencializar o atendimento.…
Melhorar o desempenho no atendimento é um desejo de muitos gestores. Se você está com dificuldades de potencializar os resultados da sua equipe, não está sozinho…
Se todas as empresas se preocupassem com o desempenho no atendimento, gerar lucro seria o menor dos problemas. Se você está lendo este artigo, sabe que…
Toda empresa precisa de performance para ter sucesso. Em qualquer área ou setor, ter equipes com bom desempenho é essencial para escalar os resultados. E com…
Avaliar o sucesso de uma empresa com o apoio de indicadores de performance virou uma constante em vários negócios. Afinal, essa abordagem facilita a visualização abrangente do…
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O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é um conceito amplamente difundido entre empresas. A necessidade de entregar ao público a solução de questões, das mais…
O sucesso de uma empresa, seja qual for o segmento, passa pela missão de se manter a satisfação do cliente em alta. É gerando uma boa…
O setor de atendimento tem muitas métricas para otimizar a qualidade do serviço prestado. Elas dão uma visão completa sobre o estado de cada atividade, assim…
Engajar funcionários e clientes é uma tarefa que exige bastante estratégia, empatia e foco em resultados. Por outro lado, é necessário envolver as pessoas com maestria…