Você, que trabalha com atendimento ao cliente, já deve ter ouvido falar muito sobre a importância da integração dos canais, certo? Esse é o atendimento omnichannel.…
Você já ouviu falar no sucesso de startups como Uber, Nubank e Netflix? Esse modelo de empresa segue em ascensão global e ganha cada vez mais relevância no mercado brasileiro.…
Vivemos a era da informação. A cada minuto, somos sufocados por um volume absurdo de informação de todos os tipos. Neste mundo hipersaturado, a maioria das…
O que é um roteiro de atendimento? São diferentes práticas utilizadas para desempenhar um bom serviço aos clientes. A comunicação é caracterizada pela relação interpessoal que…
Existem inúmeras métricas de atendimento ao cliente — popularmente chamadas de indicadores de desempenho ou Key Performance Indicator (KPI) — que são úteis para mensurar o…
Houve uma evolução significativa na maneira como as marcas estão se relacionando com o seu público. Em um cenário anterior, o foco estava voltado para números, gráficos…
O atendimento ao cliente ainda é um dos fatores mais criticados por consumidores, sendo um problema grave para muitas empresas que não conseguem ajustar e aumentar…
Existe um assunto sério no universo do segmento de Suporte ao Cliente (SAC) que chama mais atenção que qualquer coisa: motivação x produtividade. Isso porque quanto…
Se você já ouviu a frase “se nem Jesus agradou a todos, por que eu teria que agradar?”, não a leve a sério quando o assunto…
O serviço de help desk corresponde a uma importante função para uma empresa. É a partir dele que se pode atender os usuários para resolução de problemas relacionados a…