Especialista em atendimento ao cliente, produtor de conteúdos e editor do Melhor Atendimento. Acredito que o atendimento ao cliente é a melhor forma de tornar qualquer negócio mais humano. Por isso creio que empresas que tratam o atendimento e a experiência do cliente como prioridade estão muito a frente das demais.
Você está engajado em transformar a experiência dos seus clientes através do atendimento? Ótimo. Então você está consciente dos impactos positivos que isso vai gerar para…
Você sabia que 9 entre cada 10 clientes não se importariam de pagar mais se recebessem um atendimento de qualidade? Sua empresa pode estar perdendo dinheiro…
Algum tempo atrás fizemos um artigo sobre o padrão de atendimento Nubank, e o que a empresa pode ensinar para quem quer fazer atendimento de qualidade.…
A experiência do cliente é tudo, não é mesmo? É, pelo menos deveria ser… Mas na prática nem sempre é assim. Seja de forma direta ou…
Para que servem as métricas no atendimento? Com certeza você sabe que elas possuem um papel muito importante para mostrar o desempenho do setor e quais…
Proporcionar boas experiências aos clientes é a intenção de qualquer empresa que deseja vender mais, faturar mais. Afinal, experiência não é mais um diferencial, é quase…
O bom atendimento é suficiente para proporcionar um boa experiência aos seus clientes? Essa dúvida é comum, embora a resposta para ela seja óbvia. Veja esse…
Você está sofrendo com a baixa produtividade da equipe de atendimento? Então veja como aumentar o desempenho da sua equipe em até 40%. Aumentar o desempenho…
As objeções no atendimento podem ser definidas como barreiras criadas pelo cliente e que dificultam o relacionamento entre marca e consumidor. Elas fazem parte da rotina…
Você já pensou na importância das metas de atendimento para o seu negócio e como traçá-las corretamente? Se a resposta for não, é melhor rever conceitos…