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O que influencia no atendimento eficiente e eficaz? Descubra aqui!

Por mais que os produtos e serviços de uma empresa sejam de alta qualidade, o atendimento eficiente é um grande diferencial para conquistar a confiança do público-alvo. Para isso, uma organização necessita contar com gestores eficazes, que saibam conduzir as atividades corretas a serem desenvolvidas.

Também é imprescindível contar com uma equipe qualificada, capaz de executar as tarefas de maneira correta. Não adianta mapear os processos com maestria, caso os funcionários não executem as ações conforme o combinado. Por isso, precisamos entender que a eficácia engloba optar pelo que é certo, enquanto a eficiência abrange executar, com perfeição, o que precisa ser concretizado.

Neste post, destacaremos situações que influenciam no relacionamento das empresas com os consumidores e tornam o atendimento mais eficaz. Confira!

Priorizar o conhecimento em assuntos específicos

Em uma sociedade em que as informações sobre diversos temas estão cada vez mais presentes, ter um funcionário que domine, de forma exemplar, todos os produtos e serviços oferecidos é muito complicado.

Por isso, algumas empresas buscam especializar equipes em determinados segmentos. A medida é uma forma de oferecer um atendimento eficiente, que propicie fidelizar os consumidores e aumentar a visibilidade da marca.

Quanto mais informações úteis disponibilizar para um cliente em potencial, maiores são as chances de ele concretizar a compra. Ao compreender as vantagens de um produto, um atendente tem condições de desenvolver um discurso para envolver a audiência.

Com foco em um ou mais nichos, é possível melhorar a qualidade do atendimento de maneira mais simples. Querer que os funcionários dominem todos os setores de um negócio não é prudente em uma sociedade cujo fluxo de informações aumenta a cada dia.

Saber como perguntar

Não basta reter várias informações sobre os produtos e serviços, caso não saiba aproveitá-las devidamente. É fundamental que o conhecimento obtido seja transformado em uma vantagem competitiva para uma empresa.

Por exemplo, o vendedor conhece bastante sobre um serviço que tem chamado a atenção da audiência. Nesse caso, ele pode se aproveitar do que sabe para elaborar perguntas que estimulem o cliente em potencial a pensar melhor nos benefícios de investir em uma marca.

Esse processo necessita ser feito de maneira natural. Se parecer algo ensaiado e repetido várias vezes, pode gerar uma perda de interesse do cliente em continuar com a conversa. Para evitar esse problema, o vendedor precisa ter muita sensibilidade e perceber o momento certo para questionar o cliente sobre algo.

Também é indicado ter muito cuidado com o tom de voz e as expressões utilizadas ao fazer um questionamento ao consumidor. Faça as perguntas com tranquilidade e com uma linguagem que seja de fácil entendimento.

Optar por respostas objetivas e diretas

Fazer as perguntas certas no momento ideal é uma regra valiosa para o atendimento eficiente. Por outro lado, uma empresa jamais deve se esquecer de que é essencial preparar-se para responder aos questionamentos do público-alvo.

Esse aspecto mostra como é crucial preparar a equipe para se comunicar com os clientes de maneira direta, concisa, clara e transparente. Além de fornecer as informações corretas, o atendente necessita provar que está seguro no que está afirmando.

Passar confiança para a audiência é uma das maiores qualidades que uma corporação deve apresentar. Com respostas simples e objetivas, atingir esse diferencial se torna algo mais viável de ser atingido.

Jamais se esqueça de que o consumidor exige respostas claras e corretas sobre o que pode ser feito, por exemplo, para resolver um problema no fornecimento dos serviços. Ficar “enrolando” um usuário está na lista dos maiores equívocos cometidos na gestão de relacionamento com os clientes.

Responder corretamente e com clareza deixou de ser um luxo e passou a ser uma obrigação para as companhias causarem uma boa impressão no público-alvo.

Ter foco no aprendizado contínuo

Erros fazem parte do trabalho de qualquer empresa, não é mesmo? Contudo, é necessário aprender com eles para garantir um atendimento eficiente. Por isso, os funcionários precisam passar por um programa de capacitações, com foco na melhoria contínua.

Os gestores, em conjunto com a Gerência de Recursos Humanos, precisam elaborar um cronograma de atividades visando ao aperfeiçoamento dos empregados, tendo como prioridade combater as fraquezas e maximizar as virtudes de cada colaborador.

Além de monitorar a realização dos treinamentos, uma empresa deve avaliar se a atividade proporcionou os resultados esperados. Dessa maneira, é viável pensar em alternativas para tornar as capacitações mais valiosas para o rendimento da equipe.

Conscientizar os colaboradores de que a melhoria contínua é uma questão de sobrevivência, sem dúvida, é um ponto positivo. Afinal, os funcionários devem estar engajados para compreender a importância de adquirir novas habilidades por meio de um treinamento de alto nível.

Personalizar o atendimento

A personalização é uma das regras de ouro para o atendimento eficiente ser um diferencial. Chamar o cliente pelo nome está bem distante de ser sinônimo de personalizar os serviços, mas é uma iniciativa importante para esse propósito.

É crucial que a empresa tenha profissionais qualificados para entender o que realmente o consumidor está precisando no momento. Se não houver uma análise precisa das necessidades da audiência, uma companhia tem pouquíssimas chances de envolver o público-alvo e de se manter competitiva.

Personalizar o atendimento é, ao mesmo tempo, identificar as carências e mostrar as soluções para as demandas de forma clara e objetiva. O cliente gosta de se sentir único e especial para a sua marca. Ao apostar em uma comunicação inteligente, é viável engajar um usuário e fazê-lo um defensor do seu negócio.

Também é válido manter um contato no pós-venda. Isso pode ser feito por ligações telefônicas e e-mails marketing, por exemplo. Mostrar que se importa com o usuário é um passo vital para a personalização

Usar a tecnologia a seu favor

Se deseja realmente conhecer o cliente, é indispensável ter acesso a informações qualificadas sobre ele, como histórico de compras, dúvidas frequentes, faixa etária, renda, ticket médio etc. Para isso, é válido apostar em sistemas que contribuam para gerenciar diversos dados da audiência.

Com base nessas informações, a empresa pode montar estratégias para oferecer um atendimento eficiente e capaz de engajar o público-alvo. À medida que a companhia aproveita o potencial dos recursos tecnológicos, maiores são as possibilidades de atingir um desempenho notável.

Se você está à procura de ações para aperfeiçoar os serviços, vale a pena ficar informado sobre o Customer Success nas empresas. Afinal, o conhecimento é peça-chave para melhorar a cada dia!

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