Prefere aprender sobre “Problemas de atendimento ao cliente” em áudio? Aperte o play! Octadesk · Problemas De Atendimento Ao Cliente Saiba Como Identificar Quando uma empresa tem alguns problemas de atendimento, ela precisa tomar providências para resolvê-los antes que esses erros comecem a impactar a satisfação dos clientes. Até aqui, nenhuma novidade, certo? O problema vem agora. O que acontece se a empresa não sabe qual é a questão? Pior…
Continue ReadingSe você quer levar uma empresa para o topo do segmento e mantê-la lá, precisa estar sempre atento a oportunidades para melhoria: no produto, na entrega, nas condições financeiras e, claro, no atendimento ao cliente. E não existe ninguém mais adequado para apontar as melhorias necessárias do que o próprio cliente, certo? Por isso, o questionário sobre qualidade no atendimento é uma ferramenta que sua empresa precisa adotar o quanto…
Continue ReadingO sistema de controle de chamados de TI é uma ferramenta que possibilita à empresa documentar cada uma das solicitações abertas pelos clientes. Com esse registro, vêm muitas vantagens, desde a possibilidade de oferecer um melhor atendimento ao cliente, até a oportunidade de identificar problemas nos produtos ou serviços que pedem atenção. No mercado, há várias opções de sistemas desse tipo; muitas são pagas, algumas não. Porém, é preciso ficar…
Continue ReadingO Churn (taxa de cancelamento) é uma das métricas que mais preocupa executivos – e com boa razão, já que uma taxa alta pode afundar uma empresa. E o pior é que você nem sempre consegue fazer alguma coisa para impedir que um cliente que já está insatisfeito continue com a sua empresa, porque a maioria deles nunca reclama, apenas vai embora. Por isso, é melhor prevenir, investindo em estratégias…
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15 perguntas para identificar problemas de atendimento 
Como montar um questionário sobre qualidade no atendimento? 
Sistema de chamados gratuito ou pago: qual utilizar? 
5 estratégias de fidelização para diminuir o Churn