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Ano: 2019

As Vantagens de Integrar CRM com Help Desk

A gestão de relacionamento com o cliente não se resume apenas à área comercial. Após atrair o cliente e garantir a venda, é necessário retê-lo para garantir que sua marca permanecerá no ciclo de vida desse consumidor. Dessa forma, o atendimento também precisa fazer parte da experiência de venda. Clientes satisfeitos te proporcionam melhores recomendações e ainda te blindam de possíveis relatos no “Reclame Aqui”. Para que os profissionais façam…

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Qualidade no atendimento: 50 coisas para não fazer

Por Sara Cristine 3 de abril de 2019 28 min de leitura

Você está perdendo clientes e não sabe o motivo? Você sofre com baixa produtividade da equipe, perda de credibilidade, aumento de retrabalho e de custos? Seus clientes estão insatisfeitos, seu atendimento é lento, desestruturado, sem padrão ou profissionalismo? A qualidade no atendimento ao cliente caiu? Então, esse material é para você! Em 2019, a Octadesk, em parceria com a MindMiners, realizou o CX Trends, estudo sobre a experiência do cliente,…

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15 perguntas para identificar problemas de atendimento

Por Sara Cristine 27 de março de 2019 8 min de leitura

Prefere aprender sobre “Problemas de atendimento ao cliente” em áudio? Aperte o play! Octadesk · Problemas De Atendimento Ao Cliente Saiba Como Identificar Quando uma empresa tem alguns problemas de atendimento, ela precisa tomar providências para resolvê-los antes que esses erros comecem a impactar a satisfação dos clientes. Até aqui, nenhuma novidade, certo? O problema vem agora. O que acontece se a empresa não sabe qual é a questão? Pior…

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Como montar um questionário sobre qualidade no atendimento?

Por Sara Cristine 25 de março de 2019 7 min de leitura

Se você quer levar uma empresa para o topo do segmento e mantê-la lá, precisa estar sempre atento a oportunidades para melhoria: no produto, na entrega, nas condições financeiras e, claro, no atendimento ao cliente. E não existe ninguém mais adequado para apontar as melhorias necessárias do que o próprio cliente, certo? Por isso, o questionário sobre qualidade no atendimento é uma ferramenta que sua empresa precisa adotar o quanto…

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Sistema de chamados gratuito ou pago: qual utilizar?

Por Sara Cristine 20 de março de 2019 7 min de leitura

O sistema de controle de chamados de TI é uma ferramenta que possibilita à empresa documentar cada uma das solicitações abertas pelos clientes. Com esse registro, vêm muitas vantagens, desde a possibilidade de oferecer um melhor atendimento ao cliente, até a oportunidade de identificar problemas nos produtos ou serviços que pedem atenção. No mercado, há várias opções de sistemas desse tipo; muitas são pagas, algumas não. Porém, é preciso ficar…

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5 estratégias de fidelização para diminuir o Churn

Por Sara Cristine 13 de março de 2019 7 min de leitura

O Churn (taxa de cancelamento) é uma das métricas que mais preocupa executivos – e com boa razão, já que uma taxa alta pode afundar uma empresa. E o pior é que você nem sempre consegue fazer alguma coisa para impedir que um cliente que já está insatisfeito continue com a sua empresa, porque a maioria deles nunca reclama, apenas vai embora. Por isso, é melhor prevenir, investindo em estratégias…

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6 ações que impedem o crescimento do seu negócio

Seu negócio está estagnado e você ainda não sabe o porquê? É possível que você esteja cometendo um desses erros. Descubra agora mesmo! Todo empreendedor precisa buscar o crescimento do seu negócio. Essa estratégia é fundamental para a própria sobrevivência da empresa. O crescimento dá força e fôlego para o gestor encarar os desafios, motivar seus colaboradores e garantir competitividade da marca em seu mercado de atuação. No entanto, existem…

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Definição de SLA: o exemplo que toda empresa deveria seguir

Você sabe como definir um “Service Level Agreement” para sua empresa? A definição de SLAs precisa ser inteligente, já que eles determinam o que os clientes podem esperar e cobrar da sua empresa. SLAs mal definidos podem colocar sua empresa em uma posição de fragilidade, sendo cobrada por promessas que não consegue cumprir. E, se o documento em si não for bem elaborado, ele também abre margem para especulações. Se você…

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Octadesk: conheça a nossa opção de Service Level Agreement

Por Sara Cristine 3 de janeiro de 2019 5 min de leitura

Nós falamos sobre o que é Service Level Agreement. Falamos sobre a importância de entender o SLA. Sobre como aplicar nas empresas de TI, e muito mais. Agora, chegamos a um ponto crucial nessa jornada: é o momento de você conhecer a opção de SLA da Octadesk. Nesse post, você vai descobrir como é possível criar regras automáticas para o atendimento no software Octadesk, para assegurar que os SLAs de…

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7 ações de pós-venda que irão alavancar o seu negócio

Por Sara Cristine 2 de janeiro de 2019 6 min de leitura

Ações de pós-venda: são aquelas que você desenvolve depois que o cliente já comprou o produto ou serviço, para assegurar que ele está satisfeito, promover a fidelização e, até mesmo, fechar novas vendas. Elas são importantes porque, como já diz o ditado “quem não dá assistência, abre para a concorrência”. Além disso, o pós-venda é um diferencial, mas isso não é novidade. Se você já está cansado de ouvir (ou…

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