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Mês: outubro 2018

Tudo que você precisa saber sobre help desk

Por Sara Cristine 30 de outubro de 2018 20 min de leitura

O help desk não é um assunto novo, com certeza você consegue encontrar muitos conteúdos sobre ele na internet, abordando os mais diferentes aspectos. Ah, antes de continuar a leitura, eu tenho uma pergunta pra você: prefere ouvir esse texto em vez de ler? Aperta o play e curta esse momento de aprendizado! Octadesk · Tudo Que Você Precisa Saber Sobre Help Desk Muitas informações podem ser contraditórias, ou apresentar…

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Descubra os gargalos das suas operações de atendimento com sistemas especializados

Por Sara Cristine 29 de outubro de 2018 5 min de leitura

O atendimento ao cliente é uma atividade que envolve vários processos complexos. Em meio a todos esses processos, é normal que existam alguns gargalos. O que não pode acontecer é que o gestor não tenha meios para identificar e eliminar os gargalos das suas operações, deixando que eles continuem prejudicando o andamento e a produtividade dos atendimentos. Felizmente, o gestor pode contar com os sistemas especializados para descobrir os gargalos das…

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Transforme cada interação com seu cliente em uma oportunidade de negócio!

Por Sara Cristine 22 de outubro de 2018 4 min de leitura

Considerando a alta competitividade do mercado nos dias atuais, as empresas não podem se dar ao luxo de desperdiçar nenhuma oportunidade de negócio. E, embora essa percepção esteja bem difundida, ainda é possível ver empresas que não tiram proveito de uma das principais fontes de interação com o cliente: o setor de atendimento. Neste post, vamos discutir o potencial do atendimento para gerar oportunidades de negócio a partir de cada…

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Customer Experience Management – o que é isso?

Por Sara Cristine 18 de outubro de 2018 6 min de leitura

Quando um cliente tem uma experiência com uma empresa, é preciso monitorá-la de forma a garantir seu sucesso. Customer Experience Management é justamente isso – uma metodologia de cunho estratégico que visa tornar o gerenciamento da experiência dos clientes algo incorporado na rotina das corporações. A definição de experiência do cliente O que é a Gestão da experiência do cliente? A importância do Customer Experience Management Como realizar o Customer Experience…

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Maximize a retenção de clientes com essas 10 dicas

Por Sara Cristine 15 de outubro de 2018 10 min de leitura

Toda empresa vive em uma busca por clientes novos que chega a custar milhares de reais por ano. O marketing é caro, o cliente possui opções demais e demora a ser convencido. Sabe o que seria a solução ideal? Começar a trabalhar com a retenção de clientes! Manter os clientes é preocupação de toda a empresa. Afinal, esse indicador está ligado a diversas informações importantes como, por exemplo, satisfação dos…

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5 problemas que fazem sua empresa não vender bem. Você tem algum deles?

Por Sara Cristine 11 de outubro de 2018 8 min de leitura

É sabido que a crise, que vêm assolando o país, tem influenciado diretamente nas empresas, e imagino que você deva estar se perguntando: mas se a minha empresa não vende, o que fazer? O desemprego, a inflação e a diminuição do poder aquisitivo da população acabam atingindo as vendas e, consequentemente, a receita das companhias, aumentando a insegurança e a instabilidade do empresário. Mas não se preocupe, porque depois de…

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Feedback do cliente: é hora de dar voz a quem realmente importa!

Por Sara Cristine 9 de outubro de 2018 8 min de leitura

Quem é a figura central na sua empresa? Vamos pensar nessa questão por um momento? Embora todas as figuras envolvidas em uma organização, do colaborador mais novo ao CEO, sejam importantes, existe uma que se sobressai. Sem ela, o negócio simplesmente não sobrevive. Essa figura, claro, é o cliente. Se a importância do cliente é tão grande, você precisa ouvir o que ele tem a dizer, porque a opinião dele…

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O que é serviço de atendimento ao consumidor (SAC)

Por Sara Cristine 9 de outubro de 2018 3 min de leitura

Muito se discute sobre o que é serviço de atendimento ao consumidor (SAC), mas com a leitura a seguir o conceito desse termo ficará suficientemente claro para que você possa implementar melhorias no seu negócio. O que é serviço de atendimento ao consumidor? Após adquirir um produto ou contratar um serviço, o consumidor está sujeito a experienciar problemas. Os possíveis transtornos incluem o funcionamento indevido de peças, os defeitos de…

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Sistema help desk – por que minha empresa deve adotar um?

Por Sara Cristine 8 de outubro de 2018 3 min de leitura

Cada atendimento prestado ao cliente gera dados preciosos que podem ser posteriormente usados para dar embasamento à criação de ações estratégicas que visam impulsionar as vendas e melhorar a imagem da empresa. Logo, são informações que não podem ser simplesmente descartadas apenas porque não há um sistema eficiente de armazenamento. É por essas e outras razões que o sistema help desk é obrigatório para qualquer negócio que realmente deseja prosperar…

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O que é SAC 2.0 – Tudo o que você precisa saber sobre o conceito

Por Sara Cristine 4 de outubro de 2018 3 min de leitura

Após entender o consumidor, é preciso saber interagir com ele. E a demanda por essa interação não se limita às conversas rasas através de meios de comunicação ultrapassados. Atualmente, há exigência para que as conversas que acontecem entre empresa e cliente sejam naturais, fluidas e dinâmicas. Logo, rapidamente as empresas aderiram ao universo digital e começaram a exigir mais dos atendentes, o qual foi adotado como uma verdadeira ferramenta de exposição…

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