De alguns anos para cá, o relacionamento entre empresas e consumidores vem se reconfigurando drasticamente. Em ritmo acelerado, assistimos às mudanças que impactam diretamente o universo do marketing, do qual se exige cada vez mais a aplicação de soluções criativas para as crises de comunicação. Desde então, nunca se deu tanta atenção para o termo “experiência de consumo”, cujo significado ainda gera questionamentos. O que é consumo de experiência e…
Continue ReadingSe você acompanha o blog da Octadesk, já sabe a importância da experiência do cliente, o que inclui o atendimento, para sua fidelização. E também já sabe que uma experiência personalizada é considerada superior. E isso nos leva a uma pergunta: como personalizar a experiência? A resposta está nos dados. Neste post, você verá como é possível usar dados para personalizar a experiência do seu cliente, gerando um nível maior…
Continue ReadingA importância do relacionamento com o cliente vai tão além do que se pode compreender, que resumi-la ao uso de apenas uma estratégia seria um verdadeiro crime de gestão. Claramente que existem ferramentas que auxiliam na melhoria da relação estabelecida entre cliente e empresa, mas elas jamais operam isoladamente. Múltiplas estratégias de relacionamento com clientes Utilize diversas estratégias de relacionamento com clientes Boa leitura! Múltiplas estratégias de relacionamento com clientes…
Continue ReadingO Customer Success ou o Sucesso do cliente é uma estratégia relativamente nova que foi criado pelas empresas SaaS (Software as a Service). Porém, mais do que uma estratégia, o Customer Success é uma filosofia na qual toda a empresa deve estar comprometida pois, o sucesso do cliente está diretamente ligado a toda sua experiência, desde o marketing até chegar no pós vendas. E, pensando nisso, fizemos um Webinar com…
Continue ReadingA importância do relacionamento com o cliente está embutida no alcance dos resultados estabelecidos pela empresa. E, para que eles sejam efetivos, a proximidade com quem consome seus produtos e serviços é primordial. O que é gestão do relacionamento com o cliente Como obter um bom relacionamento com o cliente Os efeitos de não ter um bom relacionamento com o cliente Relacionamento com o cliente e atendimento ao cliente Sinais…
Continue ReadingOs atendimentos na sua empresa estão demorando mais do que o ideal? Esse é um problema que afeta a produtividade da equipe e a satisfação dos clientes. Portanto, resolvê-lo deve ser uma das prioridades do gestor. A questão é: como fazer isso? A resposta pode estar nos relatórios personalizados, que são uma ferramenta poderosa para agilizar seus atendimentos. Se você não consegue ver qual é a relação entre as duas…
Continue ReadingSer um gestor não é uma tarefa fácil, especialmente porque envolve assumir a responsabilidade não apenas por seu próprio trabalho como pelo trabalho de todos que respondem para você. Não é à toa que boa parte do tempo de um gestor é dedicado a gerenciar sua equipe: avaliar o desempenho geral e individual, distribuir tarefas, identificar dificuldades, incentivar a melhoria… Para enfrentar essa missão, o gestor de um help desk…
Continue ReadingA área de atendimento ao cliente reserva muitos desafios para aqueles que decidem se aventurar nela, isso é inegável. De fato, não é uma missão simples lidar com o público no dia a dia, especialmente quando ele tem uma série de expectativas que quer atender e, principalmente, quando está pagando. Assim, saber como atuar na área de atendimento é, sem dúvidas, uma premissa básica para que o seu cliente fique…
Continue ReadingQualquer empresa está sujeita ao recebimento de críticas relacionadas ao oferecimento de seus serviços ou à oferta de seus produtos. Logo, não há motivos para se abalar. Por outro lado, é importante saber lidar com as reclamações de clientes insatisfeitos, do contrário gera-se uma imagem negativa para a empresa. Vejamos abaixo exemplos de reclamações de clientes insatisfeitos e 7 dicas para lidar com elas. Mantenha a estabilidade emocional Não negue…
Continue ReadingControle nem sempre é uma palavra que recebe a merecida valorização. Sem controle, é muito mais difícil — em alguns casos, até impossível — conseguir uma melhoria nos resultados. Pense, por exemplo, em um corredor profissional: para se tornar cada vez mais rápido, ele precisa controlar o tempo de todos os seus treinos. Se ele não calcular o tempo que leva nas corridas, como vai saber se está diminuindo ou…
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Qual é a importância da experiência de consumo para a sua empresa? 
Como personalizar a experiência do seu cliente através de dados? 
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Insatisfação dos clientes? O problema pode estar na falta de controle!