O elevado grau de exigência dos consumidores, quando somado à desconfiança que aumenta em períodos de crise econômica, faz com que as empresas não poupem esforços para melhorar a qualidade do atendimento. O atendimento ao telefone costuma ser campeão de reclamações, visto que o cliente pode sentir incômodo ao: Receber suporte de um atendente despreparado Aguardar por tempo demasiado até ser atendido Não ter o problema solucionado Veja a seguir…
Continue ReadingO que são vendas? Essa pergunta é fácil, não é mesmo? A venda, acima de tudo, é uma transação entre o vendedor e o comprador. Nesse processo, o dinheiro é t rocado por bens ou serviços. Portanto, a melhor maneira de definir vendas é focar nas habilidades de vendas necessárias para que a transação aconteça. Sendo assim, podemos definir que a venda é a arte de fechar o negócio. Algumas…
Continue ReadingA equação é simples: clientes satisfeitos compram mais de você e contam mais às pessoas sobre você. Por isso, é essencial entender como atender bem um cliente. Você quer que os clientes comprem mais e recomendem sua marca aos conhecidos? Então, você quer clientes satisfeitos. Eu tenho uma boa notícia: existem algumas regras simples para saber como atender bem um cliente: Trate seus clientes bem. Respeite-os. Seja honesto. Responda rápido….
Continue ReadingEntender a importância de usar um help desk como gerenciador de email é fundamental para a saúde de sua empresa. Afinal, os clientes que entram em contato com sua empresa por e-mail esperam uma resposta ráída e que resolva seu problema. A solução para um melhor gerenciador de e-mails começa por responder de forma automática e inteligente ao e-mail recebido. Isso pode ser feito de forma simples através de um help desk eficiente….
Continue ReadingO ponto chave para ganhar de um concorrente nos dias de hoje é a satisfação do cliente. Isso é o que mais importa no negócio, e quanto mais clientes satisfeitos sua empresa tiver, mais ainda ela irá se destacar no mercado. Mesmo com vários avanços tecnológicos, um dos maiores problemas que uma empresa ainda é a insatisfação dos consumidores, afinal, eles fazem um boca-a-boca negativo da marca, comprometendo todos os…
Continue ReadingSeparamos os termos mais importantes relacionados a helpdesk para você tirar todas as suas dúvidas. Veja a lista dos termos que trouxemos: Anotação interna API Automações Base de conhecimento (KB) Canais de atendimento integrados Categoria de assunto Centralização de tickets Escalonamento Fila de atendimento Gatilhos Grupos de operação Helpdesk Histórico de atendimento Incidente KPI’s (key performance indicator) Macros Metodologia ITIL Pesquisa CSAT (Customer Satisfaction Score) Prioridade de tickets Problema Relatórios…
Continue ReadingSe você trabalha com vendas, sabe que encontrar novas estratégias para aumentar e manter as receitas de sua empresa é sempre uma prioridade. Por isso, entenda como utilizar a retenção de clientes. A chamada retenção de clientes trata-se de manter os clientes que você já possui contando com seus serviços e investir sempre em formas de fazer com que eles não deixem de ser usuários fixos do seu produto ou…
Continue ReadingDe acordo com uma pesquisa feita recentemente, o CX Trends, cerca de 61% dos clientes realmente dão importância ao atendimento e não somente ao momento da realização da compra. Por isso, investir nos canais de atendimento e em um atendimento omnichannel é tão importante! Diante disso, fica evidente que obter um bom sistema de atendimento na sua empresa é a melhor medida para ir ao encontro do sucesso. Indo ainda mais além,…
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Melhore o atendimento ao telefone da sua empresa com 5 dicas 
Guia de vendas: o que é, técnicas e como vender mais 
Como atender bem um cliente? Veja 21 dicas para excelência no atendimento! 
Help desk como gerenciador de email: Tudo que você precisa saber 
Satisfação do Cliente: O guia completo para você chegar lá 
Glossário de Help desk: Aprenda os principais termos da área 
Como aumentar a Retenção de Clientes na sua empresa? 
Quais canais de atendimento ao cliente sua empresa deve utilizar?