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Mês: julho 2018

Relatório de atendimento: 7 dicas para aumentar a produtividade a partir deles!

Atendimento ao cliente
Por Sara Cristine 31 de julho de 2018 7 min de leitura
Folha com gráficos e a mão de uma pessoa apontando para elesRelatório de atendimento: 7 dicas para aumentar a produtividade a partir deles!

Um relatório de atendimento faz muito mais do que simplesmente fornecer dados sobre o trabalho que sua equipe já realizou. Quando são bem utilizados, eles podem ser usados para melhorar o desempenho futuro, inclusive aumentar a produtividade no atendimento. Nesse post, você vai descobrir como transformar qualquer relatório de atendimento em uma ferramenta para alavancar a produtividade dos colaboradores. Confira e coloque em prática essas dicas. Considere números relativos Use…

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Relatórios de atendimento: Como transformá-los em melhoria para o seu produto?

Atendimento ao cliente
Por Sara Cristine 26 de julho de 2018 5 min de leitura
Relatórios de atendimento ao cliente para desenvolvimento de produtoRelatórios de atendimento: Como transformá-los em melhoria para o seu produto?

Em uma era na qual a tecnologia está cada vez mais acessível para todas as empresas, é muito difícil que uma marca consiga alcançar um nível de diferenciação do produto tão alto que não precise se preocupar com o assunto. Uma prova disso é o mercado de smartphones, em que os aparelhos de várias marcas são muito parecidos. Sempre que uma marca lança um aparelho com uma novidade, não demora…

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O que é Customer Experience e como criar uma estratégia

Experiência do Cliente
Por Sara Cristine 23 de julho de 2018 6 min de leitura
Mulher com diversas sacolas de lojasO que é Customer Experience e como criar uma estratégia

Você sabe o que é customer experience? A chamada customer experience – ou experiência do consumidor – geralmente define como um cliente percebe a interação com sua empresa ou marca. Cada uma das interações feitas com a empresa contribui para a experiência do cliente, independentemente de um cliente entrar em contato com sua marca por meio da loja ou de forma online. No mundo de hoje, o cliente é altamente educado…

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Fidelização de clientes: o que é e como chegar lá?

Atendimento ao cliente
Por Sara Cristine 19 de julho de 2018 17 min de leitura
O que é customer success e como aplicar?Fidelização de clientes: o que é e como chegar lá?

Os clientes nos dias de hoje querem se sentir reconhecidos por você.  Quando a empresa atende todas as necessidades e desejos do cliente, e sabe quando e o que ele precisa, com certeza esse cliente vai ter as expectativas superadas e falará bem da sua empresa. Essa sem dúvidas é a melhor maneira de alcançar a fidelização de clientes, conhecer o máximo possível das suas necessidades e tudo sobre eles. Mas…

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Qual a importância de priorizar chamados de atendimento ao cliente?

Atendimento ao cliente
Por Sara Cristine 19 de julho de 2018 5 min de leitura
Tela de computador com um sistemaQual a importância de priorizar chamados de atendimento ao cliente?

A sua equipe ainda atende aos chamados na ordem exata em que são abertos? Essa pode parecer uma alternativa simples e justa, mas, na realidade, ela traz vários problemas. Uma empresa que recebe vários chamados de atendimento ao cliente por dia precisa saber que nem todos eles têm a mesma urgência. Além disso, quando os chamados começam a chegar, é necessário haver uma organização que garanta a produtividade nas respostas,…

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7 ferramentas em que toda empresa deve investir

Atendimento ao cliente Eficiência em vendas Gestão e Métricas
Por Sara Cristine 16 de julho de 2018 5 min de leitura
Ilustração de 5 estrelas amarelas com fundo laranja7 ferramentas em que toda empresa deve investir

Quando analisamos alguns negócios que não deram certo, descobrimos que alguns deles começaram a partir de ideias realmente incríveis, mas mesmo fundados sob excelentes projetos de negócios, muitos não tiveram o sucesso esperado, o que mostra que somente ter uma boa ideia não basta. Muitos desses negócios na verdade acabaram fracassando por um problema, ou por diversos problemas de gestão, e um deles foi a falta de investimento em ferramentas…

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Técnicas de atendimento ao público: Conheça as melhores!

Atendimento ao cliente
Por Sara Cristine 11 de julho de 2018 3 min de leitura
Dicas de como fidelizar clientesTécnicas de atendimento ao público: Conheça as melhores!

Conquistar o cliente é uma das premissas básicas para quem deseja ir ao encontro do sucesso de um negócio, seja ele qual for! E para isso, é possível se basear em algumas técnicas de atendimento ao público! Uma coisa é fato: nenhuma empresa consegue se manter sem clientes, afinal, eles são a base de sustentação dos negócios. Para que seja possível concretizar as metas de vendas, e claro, entender como…

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Gestão de relacionamento com o cliente: como melhorá-la?

Atendimento ao cliente
Por Sara Cristine 4 de julho de 2018 5 min de leitura
Gestão de processosGestão de relacionamento com o cliente: como melhorá-la?

O crescimento do uso do marketing, atualmente, significa que as empresas em todos os lugares podem alcançar seus clientes de várias maneiras. Pensando nisso, saiba como melhorar a gestão de relacionamento com o cliente. As altas taxas de concorrência atuais mostram que o atendimento ao cliente é mais importante do que nunca. Ou seja, se você quiser atrair e reter seus clientes para construir um volume de negócios estável e…

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