O software de base de conhecimento permite agregar vários tópicos, seleções de artigos e sistematiza todo o conteúdo facilitando a busca do cliente para resolver seus problemas, possibilitando o autoatendimento. O artigo abaixo mostrará a você a importância de ter um software de base de conhecimento em sua empresa e quais dicas devem ser seguidas para aproveitar o melhor que ele tem a oferecer. Primeiramente: o que é um software?…
Continue ReadingO sistema de help desk faz parte do dia a dia das grandes empresas, que querem facilitar o atendimento de seus clientes e, consequentemente, tornar mais simples as suas operações no cotidiano. A questão é que de uns tempos para cá muito se fala sobre trabalhar contando com um help desk online, ou seja, usando um software help desk, que em determinado grau tornaria o desenvolvimento dos negócios no que…
Continue ReadingVocê pode aprender muitas coisas sobre atendimento ao cliente, em blogs como o nosso. Porém, existem certas coisas que você só aprende nos livros de atendimento. Aliás, eles ainda são uma das melhores alternativas para o autodesenvolvimento e qualificação profissional. É por isso que grandes empreendedores e gestores de sucesso mantém o hábito de ler vários livros por ano, como forma de aprendizado. Os 12 livros de atendimento que você…
Continue ReadingEm outras oportunidades, nós já te mostramos as vantagens de contar com um helpdesk no dia a dia da sua empresa, mas talvez você nunca tenha considerado a importância de se fazer a abertura de chamados online. Os chamados online trazem facilidades enormes para o cotidiano dos negócios, independentemente de seu porte, e é muito necessário considerar que esse tipo de iniciativa pode trazer melhorias e crescimento ao seu empreendimento. Assim…
Continue ReadingO sistema de atendimento online, também conhecido como software de atendimento ao cliente, é uma ferramenta online que possibilita a comunicação instantânea entre você e os visitantes do seu site. O que proporciona uma conversa objetiva com o seu cliente, pelo atendimento online para site, tornando-o mais fácil e rápido. Logo, tal ferramenta é fundamental nos dias de hoje para satisfazer ainda mais seu público alvo. Além disso, o cliente…
Continue ReadingO atendimento ao cliente é de extrema importância, tendo um papel fundamental na fidelização dos clientes. Acontece que, muitas vezes, não é fácil trabalhar com o público. Mesmo agentes de atendimento mais experientes podem ficar perdidos e, por isso, contar com instruções detalhadas e claras sobre como agir adianta muito o trabalho. Essas instruções são o que chamamos de script de atendimento ao cliente. E tem mais! Descomplicar o trabalho dos…
Continue ReadingO sistema de tickets é uma ferramenta que coleta todas as solicitações de atendimento de usuários e os organiza em um só lugar. Desse modo, ela possibilita o aprimoramento da comunicação entre o cliente e a empresa, em um só meio. Sendo assim, o ponto chave desse sistema, por exemplo, em vez do cliente mandar o problema pelo e-mail ou twitter, e o suporte ter que dar a mesma resposta…
Continue Reading
Software de base de conhecimento: por que a sua empresa deve utilizar? 
O que é um Help desk online? Como ele funciona? 
12 livros de atendimento ao cliente: leituras obrigatórias! 
Abertura de chamados: por que isso é tão importante? 
O que é um Sistema de atendimento online? Por que adotá-lo? 
Script de atendimento ao cliente: como criar o seu + modelos prontos 
Como escolher o Sistema de Tickets ideal para sua empresa?