É comum as empresas enxergarem o departamento comercial como o único canal de receita da empresa. Cada área tem sua função, e o papel de gerar receita acaba sendo restrito aos vendedores. Este modelo é um pouco antiquado e acaba reduzindo um universo de possibilidades. O vendedor é treinado para construir um mapa das dores do cliente e tentar, na maioria das vezes sem um conhecimento muito profundo do cenário,…
Continue ReadingNão é a primeira vez que nós falamos sobre maneiras de aumentar a produtividade da sua equipe de atendimento. Aqui no blog, você vai encontrar inúmeros posts sobre esse tema. Porém, hoje, a abordagem será um pouco diferente: vamos relacionar produtividade a um assunto menos explorado – os SLA’s. Você terá a oportunidade de saber como os SLA’s do sistema de atendimento Octadesk colaboram para a produtividade. Vamos começar? O…
Continue ReadingSe você tivesse que escolher, agora, o recurso mais precioso que existe, qual seria sua resposta? Você pode ficar surpreso, mas a resposta certa é o tempo. Ele não pode ser recuperado e é um dos principais fatores limitantes de tudo o que fazemos – quem nunca precisou abrir mão de algo porque “faltava tempo”? Para as empresas, o tempo também é um recurso de altíssima importância. É por isso…
Continue ReadingMuitas vezes você possui um ótimo produto, mas não consegue vendê-lo da forma desejada. Em momentos assim, é importante ter noções de excelência no atendimento e focar em maneiras de encantar seus clientes. Convencer um cliente de que seu produto é bom e único envolve diversos fatores que devem ser seguidos à risca para que você consiga alcançar uma grande produtividade. Acompanhe este artigo e fique por dentro de maneiras…
Continue ReadingNos dias atuais, em que o mercado se encontra cada vez mais competitivo, é extremamente importante conhecer as características de um bom atendimento, pois assim é possível que você diferencie o seu negócio dos demais, afinal, as expectativas dos clientes aumentaram muito. Pode-se dizer que diversas empresas vêm encarando o bom atendimento como uma área vital para as diversas operações, com o qual é possível enxergar resultados bastante positivos. Além…
Continue ReadingProcurar como saber se seus clientes estão satisfeitos com o atendimento da sua empresa é atualmente algo fundamental, sendo considerado muitas vezes como uma tarefa difícil. No entanto, clientes satisfeitos nunca ligam para as empresas para mostrarem a sua satisfação, pois só as procuram quando algo dá errado. Assim, o maior problema se encontra com os clientes que estão insatisfeitos e que, às vezes, nem mesmo entram em contato com…
Continue ReadingMuitas vezes um produto excelente não é tudo e saber como vendê-lo é essencial; por isso nesse momento é fundamental saber o que é um bom atendimento! Às vezes, pequenos detalhes podem fazer a diferença entre um bom e um mau atendimento. Por esse motivo, ter atenção a essa área de uma empresa é fundamental para alavancar as vendas e, dessa forma, atingir uma maior produtividade. O atendimento ao cliente…
Continue Reading“Sei que metade da publicidade que faço é inútil. Mas não sei qual é a metade inútil”. Nesta célebre frase de Henry Ford, fica evidente a forte necessidade que todo o empresário e agência de Marketing possui de mensurar seus resultados. Tão importante quanto saber quais mídias você deve incluir em seu planejamento de Marketing Digital, é compreender, ainda, quais métricas digitais serão importantes de serem acompanhadas mês a mês,…
Continue ReadingPara que sua empresa seja bem vista no mercado, erros no atendimento ao cliente devem ser exterminados do seu negócio. Uma boa comunicação entre atendentes e clientes pode ajudar no processo da resolução dos problemas do consumidor. Alguns erros no atendimento podem acarretar consequências ruins para a empresa e para o atendente, construindo uma imagem que não trará bons frutos para os negócios. Erros no atendimento ao cliente que abaixam…
Continue ReadingAutomatização é o tema do momento. Apesar de não ser algo novo, ela vem sendo empregada em atividades cada vez mais específicas, com a finalidade de substituir o trabalho humano. O tema é polêmico, mas empreendedores e gestores em geral vão concordar: é a melhor alternativa para garantir que sua empresa obtenha os melhores resultados. E, no nível de competitividade do mercado atual, essa pode ser justamente a vantagem que…
Continue Reading
Como utilizar seu atendimento para escalar suas estratégias de cross-selling e up-selling 
Saiba o que nossos SLA’s podem fazer para aumentar a produtividade da sua equipe de atendimento! 
Controle o atendimento para sua equipe não perder tempo 
9 dicas para encantar os seus clientes através da excelência! 
5 características de um bom atendimento ao cliente 
Seus clientes estão satisfeitos com o atendimento da sua empresa? 
O que é um bom atendimento? E um péssimo atendimento? 
Métricas Digitais: veja como potencializar seus resultados 
Erros no atendimento ao cliente que diminuem a qualidade do seu serviço 
Por que o Octadesk te ajuda a automatizar processos de atendimento ao cliente?