Prestar um bom atendimento é a prioridade da sua empresa? Se a resposta foi “SIM” existe uma questão fundamental relacionada à maneira de organizar os atendimentos que você precisa entender. Por acaso essa organização acontece por meio de planilhas ou diretamente em cada canal? Nesses casos, você está cometendo um erro grave. Diariamente, empresas perdem clientes ou os deixam insatisfeitos por falta de velocidade e eficiência no atendimento. Boa parte…
Continue ReadingVocê provavelmente já ouviu falar em Customer Success — ou, em português, Sucesso do Cliente — e deve até ter notado que algumas empresas possuem um setor focado nesse conceito. Porém, é necessário ter em mente que, para alcançar o verdadeiro sucesso do cliente, não adianta ter apenas um pequeno grupo de pessoas trabalhando para isso, enquanto o restante da organização prioriza aquilo que lhe convém. O verdadeiro Customer Success…
Continue ReadingPerdendo clientes? Saiba como o atendimento personalizado pode fazer a diferença na hora de fidelizá-los! Em um mundo onde os clientes estão cada vez mais exigentes, a sua empresa precisa saber como se diferenciar no mercado. Se você tem dúvidas sobre como fazer isso, vamos te ajudar! Na maioria das vezes, engana-se quem pensa que este diferencial se dá através da inserção de mais produtos ou serviços. O segredo pode…
Continue ReadingVocê já viu, aqui no blog da Octadesk, vários conteúdos ressaltando a importância do atendimento para o sucesso de uma empresa e as principais estratégias para desenvolver excelentes práticas nessa área. Hoje, nós vamos abordar um assunto um pouco diferente: o uso de uma ferramenta eficiente, voltada para a gestão de atendimento ao cliente. E qual é essa ferramenta? É claro que estamos falando sobre o software da Octadesk. Quer…
Continue ReadingSeu cliente compra e depois desaparece? As taxas de fidelização são baixas na sua empresa, mesmo com campanhas de marketing caras e complicadas? Esse é um sinal que o problema vai bem além do marketing. É possível que seu negócio esteja com problemas quando o assunto é a experiência do cliente. Acredite ou não, os consumidores estão muito mais propensos a continuar comprando de marcas que lhes deram uma boa…
Continue ReadingToda empresa gosta de falar que está sempre preocupada com o bem do consumidor, mas será mesmo? Afinal de contas, boa parte delas sequer se preocupa com a jornada do consumidor, enquanto apenas poucas realmente contam com uma estratégia focada no cliente. Em que time você está? Quando bem feita, a jornada é capaz de melhorar as vendas, diminuir o churn e melhorar a fidelização de clientes. Está pronto para…
Continue ReadingProdutividade é um assunto extremamente delicado. Existe um fino equilíbrio entre obter o máximo que sua equipe é capaz de entregar e exigir demais dela, gerando uma sobrecarga. Quando o gestor cruza essa linha, a equipe sobrecarregada pode dar origem a problemas muito maiores — desde conflitos internos até pedidos de demissão inesperados. Para evitar que isso aconteça com a sua equipe de atendimento ao cliente, você deve estar atento…
Continue ReadingUma das atividades mais essenciais do gestor de uma equipe de atendimento é o monitoramento de seus colaboradores. É assim que você poderá estimular a equipe a manter alta qualidade e produtividade em seu trabalho ou, ainda, entender quais são os motivos por trás de um desempenho insatisfatório e elaborar estratégias para melhoria. Nesse post, você vai conhecer quais são os principais KPIs para gerenciar sua equipe de atendimento. Boa…
Continue Reading
Entregue um bom atendimento e multiplique suas vendas usando o Octadesk 
Como montar uma estrutura de Customer Success do zero 
Perdendo clientes? Saiba como o atendimento personalizado pode fazer a diferença 
Gestão de Atendimento: A Octadesk melhora a produtividade da empresa 
Como a experiência do cliente impacta na satisfação dele com a empresa 
Jornada do consumidor: o cliente no comando ou sua empresa fora do mercado 
11 sinais de que sua equipe de atendimento está sobrecarregada 
KPIs: Conheça os melhores para gerenciar a sua equipe de atendimento